Refund policy

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

To be eligible for a return, the item must be in the same condition as you received it, unworn, unused, with tags attached, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

To initiate a return, you can contact us at info@alexandremaxime.com Please note that returns must be sent to the following address: Marktstraße 24, D-35279 Neustadt 

If your return is accepted, we will provide you with a return shipping label and instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

If you have any questions about returns, feel free to contact us at info@alexandremaxime.com anytime.

Damages and Issues
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so we can evaluate and resolve the issue.

Exceptions / Non-Returnable Items
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchange
Returning the received item is the fastest way to obtain the desired item. If the return is accepted, you can purchase the new item in a separate transaction.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Refunds
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@alexandremaxime.com.